pokladna nabízí několik platebních metod s různými minimálními vklady a limity. Každá metoda má vlastní rychlost zpracování a typický bod selhání. Uživatel zadá částku, potvrdí platbu a čeká na připsání zůstatku. Pokud transakce neprojde, důvod může být na straně banky, platební brány nebo účtu.
Platforma podporuje karty Visa a Mastercard, digitální peněženky Skrill a Neteller, Apple Pay, Paysafecard a kryptoměny Bitcoin a Ethereum. Každá metoda má jiný minimální vklad a horní limit. Karty obvykle vyžadují ověření 3D Secure, digitální peněženky přesměrují na externí přihlášení a kryptoměny vyžadují správnou adresu peněženky.
| Metoda | Minimální vklad | Maximální vklad | Typický problém |
|---|---|---|---|
| Visa | 250 CZK | 45 000 CZK | Odmítnutí 3D Secure |
| Mastercard | 150 CZK | 50 000 CZK | Blokace zahraničních transakcí |
| Apple Pay | 200 CZK | 35 000 CZK | Chyba autorizace zařízení |
| Skrill | 260 CZK | 250 000 CZK | Nedostatečný zůstatek v peněžence |
| Neteller | 260 CZK | 250 000 CZK | Neověřený účet |
| Paysafecard | 260 CZK | 250 000 CZK | Neplatný PIN nebo vyčerpaný kredit |
| Bitcoin / Ethereum | Variabilní | Variabilní | Chybná adresa nebo nízký poplatek |
Karty mají nižší maximální limit než digitální peněženky. Kryptoměny nemají pevný limit v korunách, ale závisí na aktuálním kurzu a síťovém poplatku. Pokud uživatel zadá částku pod minimum, pokladna zobrazí chybu ještě před odesláním. Pokud zadá částku nad maximum, transakce selže na straně platební brány.
Karta je rychlá, pokud je aktivní 3D Secure a banka neblokuje online hazard. Digitální peněženka vyžaduje předchozí registraci a dobitý zůstatek, ale obvykle neblokuje platby směrem k licencovaným operátorům. Kryptoměny jsou vhodné pro uživatele, kteří chtějí anonymitu a rychlé zpracování, ale vyžadují základní znalost peněženek a síťových poplatků.
Pokud uživatel zadá částku nad maximální limit metody, platební brána vrátí chybu ještě před autorizací. pokladna obvykle nezobrazí varování předem, takže uživatel musí znát limity z tabulky. Opakované pokusy s vysokou částkou mohou vést k dočasnému zablokování metody na straně banky nebo peněženky.
Minimální vklad se liší podle metody. Nejnižší je 150 CZK u Mastercard, nejvyšší 260 CZK u Skrill, Neteller a Paysafecard. Visa vyžaduje 250 CZK, Apple Pay 200 CZK. Tyto částky jsou pevné a nelze je obejít rozdělením transakce.
Pokud uživatel zadá částku nižší než minimum, pokladna zobrazí chybovou hlášku a neumožní pokračovat. Některé bonusy vyžadují minimální vklad 250 CZK nebo více, takže i když metoda povoluje nižší částku, bonus se neaktivuje. Uživatel by měl zkontrolovat bonusové podmínky před výběrem částky.
Každá platební metoda má vlastní poplatky a zpracovatelské náklady. Karty mají nižší minimum, protože jsou integrované přímo s bankami. Digitální peněženky a předplacené karty mají vyšší minimum kvůli mezinárodním poplatkům a kurzovým rozdílům. Kryptoměny nemají pevné minimum v korunách, ale síťový poplatek může být vyšší než hodnota malé transakce.
Horní limity se pohybují od 35 000 CZK u Apple Pay po 250 000 CZK u Skrill a Neteller. Visa povoluje až 45 000 CZK, Mastercard až 50 000 CZK. Tyto limity platí pro jednu transakci, nikoli pro celkový denní objem. Uživatel může provést několik vkladů za den, pokud nedosáhne interního denního limitu účtu.
Interní denní limit závisí na úrovni ověření účtu. Nově registrovaný účet bez ověření může mít nižší denní limit než účet s nahraným dokladem totožnosti a potvrzenou adresou. Pokud uživatel narazí na denní limit, pokladna zobrazí hlášku a umožní další vklad až následující den.
Denní limit se resetuje o půlnoci UTC. Pokud uživatel vloží 40 000 CZK v 23:00 a další 40 000 CZK v 01:00, druhá transakce projde, protože spadá do nového dne. Limit se počítá podle času zpracování, nikoli podle času zadání. Pokud transakce čeká na potvrzení přes půlnoc, započítá se do dne, kdy byla zpracována.
pokladna zobrazí hlášku „Denní limit dosažen" a neumožní další vklad. Uživatel může kontaktovat podporu a požádat o zvýšení limitu, ale to vyžaduje ověření účtu a vysvětlení důvodu. Podpora obvykle zvyšuje limit do 24 hodin, pokud je účet plně ověřený a nemá historii sporných transakcí.
Karty a digitální peněženky se zpracovávají okamžitě až do 5 minut. Kryptoměny závisí na síťovém potvrzení a mohou trvat 10 až 30 minut. Pokud vklad neprojde do 15 minut, uživatel by měl zkontrolovat stav transakce v historii plateb a případně kontaktovat podporu.
Okamžité zpracování znamená, že zůstatek se objeví na účtu během několika sekund po potvrzení platby. Zpoždění obvykle signalizuje problém na straně banky, platební brány nebo sítě. Pokud banka čeká na dodatečnou autorizaci, transakce může viset až 24 hodin před automatickým zrušením.
Pokud platba neprošla do 15 minut, důvod může být:
Uživatel by měl zkontrolovat historii plateb v cashieru. Pokud transakce má stav „Čeká na zpracování", je stále aktivní. Pokud má stav „Selhalo", částka se vrátí na kartu nebo peněženku do 3–5 pracovních dnů. Pokud stav chybí, transakce nebyla odeslána a uživatel může zkusit nový pokus.
Pokud uživatel potvrdil platbu, ale transakce se neobjevila v historii, důvod může být:
Uživatel by měl zkontrolovat výpis z účtu nebo peněženky. Pokud částka byla stržena, ale neobjevila se na herním účtu, měl by kontaktovat podporu s číslem transakce nebo časem platby. Podpora může dohledat transakci v platební bráně a přidat zůstatek manuálně.
Proces vkladu má jasnou posloupnost kroků. Každý krok má vlastní kontrolní bod, kde může transakce selhat.
Pokud uživatel zavře okno během kroku 6, transakce se obvykle zruší a částka se nestrne. Pokud zavře okno po potvrzení, ale před přesměrováním zpět, transakce může projít, ale pokladna nezobrazí potvrzení. Uživatel by měl počkat 5 minut a zkontrolovat zůstatek ručně.
Pokud uživatel zadá částku mimo povolený rozsah, pokladna zobrazí chybu a neumožní pokračovat. Pokud zadá částku s desetinnou čárkou nebo neplatným formátem, pokladna buď zaokrouhlí, nebo zobrazí chybu. Některé metody nepovolují desetinné částky, takže uživatel musí zadat celé číslo.
Pokud uživatel zadá špatné heslo nebo kód z SMS, 3D Secure selže a transakce se zruší. Banka obvykle povoluje 3 pokusy, poté kartu dočasně zablokuje pro online platby. Uživatel musí kontaktovat banku a požádat o odblokování. Opakované selhání 3D Secure může vést k trvalému zablokování karty pro hazardní transakce.
Většina selhání má jasnou příčinu na straně banky, účtu nebo uživatele. pokladna obvykle zobrazí obecnou chybovou hlášku, ale skutečný důvod může být skrytý v detailu transakce.
Pokud pokladna zobrazí chybu „Transakce zamítnuta", důvod je obvykle na straně banky. Pokud zobrazí „Chyba zpracování", důvod je na straně platební brány. Pokud zobrazí „Účet vyžaduje ověření", uživatel musí nahrát doklad totožnosti před dalším pokusem.
Pokud uživatel zkusí jinou kartu a transakce projde, problém byl u první karty nebo banky. Pokud žádná karta nefunguje, problém je na straně účtu nebo cashieru. Pokud jiná metoda (například peněženka) projde, problém je specifický pro karty.
Pokud banka blokuje transakci, obvykle pošle SMS nebo notifikaci s důvodem. Uživatel může zavolat na zákaznickou linku banky a požádat o odblokování kategorie „hazard" nebo „zahraniční platby". Některé banky vyžadují písemnou žádost nebo změnu nastavení v internetovém bankovnictví.
Před dalším pokusem o vklad by uživatel měl:
Pokud uživatel opakuje pokus okamžitě po selhání, může narazit na dočasné zablokování ze strany platební brány. Některé brány blokují opakované pokusy na 10–30 minut, aby zabránily podvodům. Uživatel by měl počkat a zkusit později.
Podporu je třeba kontaktovat, pokud:
Podpora je dostupná přes e-mail, Telegram a telefon. e-mail obvykle odpovídá do 24 hodin, Telegram do několika hodin a telefon okamžitě. Uživatel by měl připravit číslo transakce, čas pokusu a použitou metodu. Podpora může dohledat transakci v platební bráně a vysvětlit důvod selhání.
Některé banky mají politiku nulové tolerance vůči online hazardu a neodblokují transakce ani na žádost. Uživatel má tři možnosti:
Digitální peněženky obvykle neblokují platby směrem k licencovaným operátorům, ale vyžadují předchozí registraci a ověření. Kryptoměny jsou nejrychlejší, ale vyžadují základní znalost peněženek a síťových poplatků. Paysafecard je nejjednodušší, ale má vyšší minimum a nižší maximum než ostatní metody.
